PDS : Pouvez-vous me présenter brièvement votre société ?
SV : Société qui débute en 1850 et qui fait le choix en 1985 avec André Barreteau de l’ouverture d’une enseigne en Vendée. Le concept de La Mie Câline est né ! Aujourd’hui c’est : 240 enseignes, 2200 franchisés en France et 300 à 400 références produits.
Le cap pour 2020 est d’arriver à 300 enseignes.
PDS : Nous travaillons ensemble sur différents produits,quelle image avez-vous du Palais des saveurs depuis le début de notre collaboration ?
SV : Les maîtres mots au Palais des Saveurs pour nous sont :
Service – Flexibilité – Réactivité
Si nous avons une demande urgente même un vendredi on sait que nous aurons toujours une réponse rapide.
PDS : Qu’est-ce qui vous donne envie de poursuivre avec nous ?
SV : La qualité et la noblesse de vos produits qui persistent tout au long des années.
Votre pouvoir d’adaptation face à un client qu’il faut reconnaître très exigent !
Nous apprécions grandement les rapports très humains qui se dégagent de votre entreprise et qui nous donnent plaisir à collaborer avec vous.
D’un côté comme de l’autre nous ne sommes pas obtus : nous écoutons, nous partageons et nous arrivons à augmenter nos volumes et le plaisir de travailler ensemble.
PDS : Pourquoi on ne change pas ?
SV : Sur la partie industrielle vos conditionnements sont tout à fait adaptés à notre demande ainsi que la largesse de vos découpes.
Pour les magasins vos petits conditionnements (Pétales de Parmigiano, Comté 150 gr) sont adaptés et efficaces.
PDS : L’innovation que nous cherchons à mettre en avant dans le choix de nos produits vous aide-t-elle à développer les vôtres ?
SV :Effectivement cela fonctionne dans les deux sens : l’évolution de votre gamme nous donne des idées et de par nos demandes vous essayez de répondre à nos attentes en étant à l’écoute de nos besoins
PDS : En cas de problèmes, (s’il y en a eu !) avons-nous été réactifs et avons-nous su répondre à vos attentes ?
SV :Ce fut rare mais votre service qualité répond à nos attentes dans les délais, avec des réponses très pointues.
Lors de problème, le contrôle permanent de vos produits nous prouve votre sérieux sur la qualité.
PDS : Afin que notre collaboration évolue davantage, quelles suggestions feriez-vous ?
SV :L’innovation est la clé. Rester force de proposition pour garder une relation pérenne
Le prix est important pour ne pas léser le client mais la qualité est primordiale.
PDS : Que souhaiteriez-vous à notre société pour les 25 ans à venir ?
SV :La même progression sur les 25 ans avenir sans perdre l’humain et la qualité de service qui pour nous est primordiale.
Bon anniversaire au Palais des Saveurs !
Stéphane Valet
Responsable des achats industriels et réseau Chez « La Mie Câline »